1. Annulations par les clients
Nous comprenons que vos projets de voyage peuvent évoluer. Voici notre politique d’annulation selon le type de billet acheté.
Billet Hanoi – Halong / Halong – Hanoï
| Délai avant le départ | Modification passager | Frais de modification | Frais d’annulation |
|---|---|---|---|
| Plus de 3 mois | Gratuit | Gratuit | 30 % du tarif |
| 3 mois – 45 jours | Gratuit | 30 % du tarif | 30 % du tarif |
| 44 – 15 jours | Gratuit | 50 % du tarif | 50 % du tarif |
| 14 – 3 jours | 50 % du tarif | 100 % du tarif | 100 % du tarif |
| Moins de 3 jours | Inchangé | Non remboursable | Non remboursable |
Billet de vol panoramique (Halong – Halong)
| Délai avant le départ | Modification passager | Frais de modification | Frais d’annulation |
|---|---|---|---|
| Plus de 30 jours | Gratuit | Gratuit | Gratuit |
| 29 – 7 jours | Gratuit | 50 % du tarif | 50 % du tarif |
| 7 – 4 jours | 50 % du tarif | 100 % du tarif | 100 % du tarif |
| 3 jours – 24h | 100 % du tarif | 100 % du tarif | 100 % du tarif |
| Moins de 24h ou no-show | 200 000 VND | Non applicable | 100 %, non remboursable |
2. Annulations pour raisons météo ou opérationnelles
Malgré tous nos efforts pour assurer des vols fluides, certaines conditions peuvent entraîner des retards, des annulations ou des changements d’itinéraire pour des raisons de sécurité.
Causes courantes :
- Conditions météorologiques : vent fort, brouillard, pluie, faible visibilité
- Congestion du trafic aérien
- Maintenance ou problème technique de l’appareil
- Contraintes opérationnelles
La météo reste la principale cause d’annulation. Dans le nord du Vietnam, les conditions peuvent changer très rapidement. Voici une estimation du risque d’annulation météo par mois :
| Mois | Météo typique | Estimation d’annulation |
|---|---|---|
| Janvier | Brouillard | 2 % |
| Février | Brouillard | 3 % |
| Mars | Brouillard | 3 % |
| Avril | Bon | 1 % |
| Mai – Juillet | Très bon | <0,5 % |
| Août – Octobre | Bon, pluie occasionnelle | 1 % |
| Novembre | Bon | 2 % |
| Décembre | Brouillard | 2 % |
Important : La météo peut varier fortement d’un point à un autre. Le ciel peut être dégagé à votre lieu de départ, mais défavorable sur la route du vol, ce qui peut entraîner une annulation.
Notification d’annulation
- Nous faisons de notre mieux pour vous prévenir au moins 2 heures avant le départ.
- Cependant, des changements météo de dernière minute peuvent conduire à une annulation moins de 2 heures avant le vol.
- 📲 Vous serez notifié(e) par email, téléphone ou SMS. Merci de vous assurer que nous avons vos coordonnées à jour.
3. Solutions en cas de vol annulé
En cas d’annulation, vous avez deux options :
1. Reprogrammation du vol
- Possibilité de reporter votre vol dans les 3 mois suivants, sans frais supplémentaires.
- Aucun remboursement pour les vols reprogrammés.
2. Remboursement
- Si vous avez réservé via un agent, le remboursement se fait directement avec lui.
- Toute partie du service déjà utilisée sera déduite du montant à rembourser.
4. Transport alternatif en cas d’annulation
Transfert gratuit
• Aéroport de Noi Bai → Centre-ville de Hanoï
En cas d’annulation au départ de l’aéroport, un transfert gratuit vers le centre-ville est proposé.
Transfert privé (avec supplément)
Nous pouvons organiser un transport privé entre Hanoï et Halong (dans les deux sens).
Durée du trajet : 3 à 3h30
| Trajet | Voiture 4 places | Voiture 7 places | Minibus 16 places | Limousine (7 pl.) |
|---|---|---|---|---|
| Hanoï – Tuan Chau (ou inverse) | 2 000 000 VND | 2 200 000 VND | 3 400 000 VND | Sur demande |
| Aéroport Noi Bai – Tuan Chau | 2 200 000 VND | 2 400 000 VND | 3 600 000 VND | Sur demande |
Ces prix ne s’appliquent pas les jours fériés.
5. Annulation de forfaits (Hydravion + Croisière)
Si une partie du service (vol ou croisière) est annulée pour raisons météo ou opérationnelles, seul le service annulé sera remboursé.
Si le client décide d’annuler l’ensemble du forfait, le remboursement reste limité au service annulé uniquement.